بازگرداندن کالا
پاسخ به سوالات متداول مرتبط با بازگرداندن کالای خریداری شده از وبسایت موز دات کام
تا چند روز مهلت دارم محصول خریداری شده ی خود را مرجوع کنم؟
تا 7 روز پس از تحویل کالا به شما، می توانید سفارش خود را بازگشت بدید.
در چه شرایطی میتوانم کالای خود را بازگردانم؟
آسودگی خاطر و رضایت مندی مشتریان همواره از الویتهای ماست در این راستا تمامی سفارشات در شرایط مطلوب و مورد انتظار به دست مشتری می رسد. با وجود این ممکن است مشتریان محترم پس از خرید، با مسائلی روبرو شوند که در چنین مواردی میتواند سفارش خود را بازگشت دهد.
روش صحیح بسته بندی کالای مرجوعی به چه صورت است؟
کالا باید همان طور که ارسال شده است به همان شکل نیز باید بازگردانده شود.
اگر کالایی که خریدم در حمل و نقل آسیب ببیند چگونه از خدمات پس از فروش استفاده کنم؟
آسیب دیدگی باید حداکثر طی 7 روز پس از دریافت کالا به پشتیبان وبسایت موز اطلاع داده شود.
همچنین در صورت مشاهده اسیب ظاهری در هنگام تحویل لطفا کالا را همان لحظه بازگشت بدید و تحویل نگیرید.
اگر از خرید خود بعد از تحویل کالا منصرف شوم میتوانم آن را برگردانم؟
آیا امکان اعلام تاریخ انقضاء لوازم بهداشتی وجود دارد؟
خیر. امکان اعلام تاریخ انقضاء مواد خوراکی و لوازم بهداشتی وجود ندارد.
در صورتی که کالا مورد پسندم نباشد، میتوانم آن را مرجوع کنم ؟
بله، حق استرداد کالا طبق شرایط صرفاً متعلق به مشتری یا همان مصرف‌کننده است (سفارش یک کالا به تعداد، مغایر با هدف مصرف خریدار است و شامل حق استرداد نمیشود).
کالا باید به همراه همه ملزومات و اقلام همراه و اگرهدیه ای دارد برگردانده شود.
لازم به ذکر است کالاهایی که به دلیل ماهیت خاص یا استفاده شخصی و با توجه به لزوم رعایت مسائل بهداشتی نمی‌توانند بازپس داده شوند، از شمول این بند خارج هستند.
کالا را استفاده کردم ولی راضی نیستم، میتوانم آن را مرجوع کنم ؟
خیر، وبسایت موز تنها فروشنده می باشد و در قبال عملکرد محصولات هیچگونه مسئولیتی ندارد!
روند رسیدگی به درخواست مرجوعی کالا چگونه است؟
پس از ثبت درخواست خود و برسی کارشناسان در صورت تائید درخواست بازگشت کالا، با شما هماهنگ خواهد شد.
چطور درخواست خود را جهت بازگرداندن کالا (مرجوعی کالا) به شما اطلاع دهم؟
شما می توانید از طریق صفحه تماس با ما درخواست مرجوعی کالای خود را ثبت کنید.
اگر کالای تحویل شده مغایر با سایت باشد میتوانم آن را برگردانم؟
وجود مغایرت تا 7 روز پس از تحویل کالا باید به ما اطلاع داده شود.
میتوانید از بخش تماس با ما درخواست مرحوعی خود را ثبت کنید.
مسئولیت مربوط به کالاهای بهداشتی-مراقبتی ، لوازم بدنسازی و سنجش سلامت به عهده ی موز است؟
خیر، عوارض جسمی و بیماری‌های ناشی از استفاده این محصولات برعهده شرکت تولید کننده است.
کالایی خریداری نمودم که بعد از دریافت متوجه شدم اصل نیست، چطور میتوانم کالا را مرجوع کنم ؟
با توجه به اینکه تعدادی از کالاها توسط تولید کننده اصلی تولید نمیشود ، در سایت با نشان غیر اصل مشخص شده اند، که هنگام سفارش گذاری شما امکان انتخاب کالای اصل و غیر اصل را دارید.
در صورتی که کالا ایراد ظاهری داشته باشد ، تا چه زمانی مهلت برگشت کالا را دارم؟
آسیب یا ایراد فیزیکی باید حداکثر طی 7 روز پس از دریافت کالا، به پشتیبان وبسایت موز از طریق صفحه تماس با ما، ثبت درخواست مرجوعی به ما اطلاع داده شود. استفاده از این سرویس تنها در صورتی امکان‌پذیر است که کالا در کارتن یا جعبه اصلی خود بازگردانده شود. برچسب زدن یا نوشتن توضیحات، آدرس یا هر مورد دیگری روی کارتن یا جعبه اصلی کالا و یا پاره و مخدوش کردن آن، امکان استفاده از ضمانت بازگشت را از بین خواهد برد.
